CRM sisteminin vebsaytla inteqrasiyası
CRM sistemlərinin ən vacib funksiyalarından biri vebsaytdan potensial müştərilərin və sifarişlərin qəbul edilməsidir. Sistem əks əlaqə formalarından, istifadəçi profillərindən və onların yaratdığı sifarişlərdən əldə edilən məlumatları toplayır və emal edir. Məlumatların düzgün ötürülməsi üçün sayt və CRM arasında CRM inteqrasiyasını və sinxronizasiyasını düzgün konfiqurasiya etməlisiniz. Bu yazıda biz CRM-i veb saytınızla inteqrasiya etməyin bir neçə yoluna baxacağıq və onların üstünlükləri və mənfi cəhətlərini müzakirə edəcəyik.
CRM sistemində açıq xətlər
Açıq xətlər sosial şəbəkələrdən və ya ani messencerlərdən mesaj toplamaq və onları vahid menecer çatına göndərmək imkanı verən rabitə kanalıdır.
Məsələn, istifadəçi VKontakte və ya Telegram vasitəsilə şirkətlə əlaqə saxlaya bilər. Onun mesajları menecerin CRM sisteminə, menecerin cavabı isə sosial şəbəkəyə və ya ani messencerə gedəcək. Bu alət ziyarətçiyə onun üçün əlverişli olan rabitə kanalı seçimini verməyə imkan verir.
Açıq xətlərin inteqrasiyası Bitrix24 CRM-də konfiqurasiya edilmişdir: sistemdə siz ona qoşulmuş bütün sosial şəbəkələri görəcəksiniz və hansının xüsusi vidcetdə göstəriləcəyini seçə biləcəksiniz.
Onlayn chat CRM sisteminin istənilən vebsayta inteqrasiyası
Onlayn söhbət müştəri ilə dialoq qurduğumuz ünsiyyət vasitəsidir. Biz bu barədə məlumatı CRM çatında quraşdırılmış rəy formalarından və ya məsələn, sosial şəbəkələr vasitəsilə avtorizasiyadan istifadə etməklə əldə edə bilərik.
CRM bölməsində Bitrix24 tərəfində söhbət vidceti yaradıla bilər. İlk dəfə quraşdırdığınız zaman dizaynı seçə bilərsiniz və salamlama mesajı və avatar “Avtomatik salamlama” bölməsində dəyişdirilə bilər.
Əlavə olaraq, günün müəyyən vaxtlarında səhifədə görünənləri seçə bilərsiniz. Məsələn, səhərdən iş gününün sonuna qədər - söhbət, axşam və səhərə qədər - əks əlaqə forması. Siz həmçinin söhbət vidcetini konfiqurasiya edə bilərsiniz ki, o, ayrıca rəy forması kimi digər formaları olan səhifələrdə görünməsin.
İstifadəçi mesajları Bitrix24 tərəfindəki xüsusi çatda görünəcək. Dialoq tarixçəsi saxlanacaq:
CRM-də aparıcılar və ya kontaktlar şəklində;
Əlaqə mərkəzində zəng statistikası.
Bu yolla siz CRM-də müştərilər haqqında məlumat toplayıb saxlaya və verilənlər bazasında mövcud olan məlumatlarla müqayisə edə bilərsiniz.

CRM nədir?
İxtisar Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə edilməsi deməkdir və "müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi" kimi tərcümə olunur. Sistemə əlaqə, verilənlər bazası, marketinq avtomatlaşdırılması, satış və analitikanın təşkili və idarə edilməsi üçün alətlər daxildir.
Niyə biznesə CRM lazımdır?
Müştərilər və əməliyyatlar haqqında məlumat toplamaq və qeyd etmək;
Satışı idarə etmək, satış hunilərini formalaşdırmaq və menecerlərin işini tənzimləmək;
Planlaşdırma, statistik məlumatların toplanması və son analitika;
İşçilərin fəaliyyətinə nəzarət etmək və menecerlərin işini planlaşdırmaq;
Sənəd dövriyyəsinin avtomatlaşdırılması.
İlk növbədə, sistemin imkanları mal və xidmətlərini satan və müştərilərlə birbaşa əlaqə quran şirkətlər üçün faydalı olacaq - rəqəmsal agentliklər, onlayn mağazalar və s.
Əgər şirkətinizin böyük həcmdə məlumatları nəzərə alması və real vaxt rejimində statistika toplaması lazımdırsa və biznes prosesləri və satışlar avtomatlaşdırma və optimallaşdırma tələb edirsə, CRM bu problemlərin həllinə kömək edəcək.
CRM təsnifatı
CRM sistemlərini təsnif etməyin əsas yolu onların təyinatına görə istifadə olunur.
Məlumatların işlənməsi səviyyələri
Əməliyyat CRM
Xidmətin bir hissəsi kimi onlarla qarşılıqlı əlaqə prosesində xüsusi müştərilər haqqında məlumat əldə etmək imkanı verin. Tipik olaraq, belə sistemlər müştərilərlə münasibətləri sadələşdirmək və onların loyallığını artırmaq üçün istifadə olunur. Funksionallığa daxildir:
Müştəri məlumatlarının toplanması;
Müştəri bazasına operativ giriş;
Əlaqə mərkəzi;
Marketinq kampaniyasının idarə edilməsi;
Satış şöbəsinin işinin avtomatlaşdırılması - tapşırıqların və müştərilərin bölüşdürülməsi, məktubların avtomatik göndərilməsi və s.;
Sənəd dövriyyəsinin avtomatlaşdırılması.
Belə CRM-lər nadir hallarda təmiz formada istifadə olunur, bir qayda olaraq, onlar dəyişdirilir və digər sistemlərlə inteqrasiya olunur.

Bunun işinizdə baş verməsinin qarşısını almaq üçün istifadəçi təcrübəsini (çox vaxt UX - İstifadəçi Təcrübəsi kimi qısaldılır) diqqətlə təhlil etməlisiniz - və onu səlahiyyətli interfeysə (UI - İstifadəçi İnterfeysi) çevirməlisiniz.
Auditoriya təhlili
Tətbiq yaratmazdan əvvəl onu kimin istifadə edəcəyini başa düşməlisiniz.
Axı, hər kəs üçün məhsul yoxdur. Ən sadə məhsulu - kitabı götürsək belə, belə çıxır ki, kitabların potensial istehlakçıları planetin bütün insanları deyil. Çox güman ki, bunlar müəyyən hobbi, gəlir səviyyəsi və həyat tərzi olan insanlardır. Qalan hissədə qəzet və ya audiokitablara üstünlük verənlər, yaxud sadəcə oxumağı sevməyənlər və s.
Buna görə də, mobil proqram tərtib edərkən, onun hədəf auditoriyanın (TA) gözləntilərinə nə dərəcədə cavab verdiyinə diqqət yetirməlisiniz.
Hədəf auditoriyanızı hesablamaq üçün Mark Sherrington-un 5Ws kimi tanınan beş sualına cavab verməlisiniz.
Nə? (Nə?) istifadəçilərə təklif etdiyiniz məhsul və ya xidmətdir;
ÜST? (Kim?) - cins, yaş, yaşayış yeri, sosial status kimi xüsusiyyətlərə görə istehlakçı növü;
Niyə? (Niyə?) - məhsulunuz və ya xidmətiniz hansı problemi həll edəcək və istifadəçi niyə onunla maraqlanmalıdır?
Nə vaxt? (Nə vaxt?) - istifadəçi nə vaxt alış-veriş edəcək? Bu bir mövsüm, bayramlar, günün vaxtı ola bilər.
Harada? (Harada?) - alış harada baş tutacaq - oflayn mağazada, tətbiqdə, vebsaytda?
Lakin bu sualların cavabları tətbiqin potensial istifadəçisi haqqında tam təsəvvür yaratmır. Proqramınızın gələcək istifadəçilərinin malik olduğu vacib unikal xüsusiyyətləri vurğulayın. Onlar itləri sevirlər? Nadir kitablarla maraqlanırsınız? Vinil disklərə qulaq asırsınız?
Bunu daha da inkişaf etdirə bilərsiniz. Hədəf auditoriyanızı meyarların birləşməsi ilə təsvir edilə bilən seqmentlərə bölün - məsələn, onlayn kinoteatr tətbiqi üçün bunlar kinonu sevən, daim hərəkətdə olan və videolara baxmağı sevən sosial şəbəkələrin aktiv istifadəçiləri ola bilər. işə və evə gedən yol. Bu seqmentlərin bir neçəsini müəyyən edərək, "sümüklərdə əzələlərin qurulmasına" keçə bilərsiniz - bir şəxsiyyət yaratmaq.
Alan Kuper tərəfindən hazırlanmış persona metodu məhsulun simasız orta kütləyə deyil, konkret istifadəçiyə diqqət yetirməyə imkan verir. Onun köməyi ilə siz proqramla istifadəçi qarşılıqlı əlaqəsinin ətraflı modelini yarada və onu fərdiləşdirə bilərsiniz.
Bu metodun mühüm üstünlüyü empatiyanın stimullaşdırılmasıdır. Empatiya digər insanların hisslərini və motivasiyalarını başa düşmək və bölüşmək bacarığıdır ki, bu da yaxşı bir interfeys yaratmaq üçün lazımdır. Empatiya yalnız istifadəçinin dərhal məyusluğunu deyil, həm də onun imkanlarını, məqsədlərini, ümidlərini, qorxularını və s. Onun köməyi ilə biz istifadəçilərin nəinki ehtiyaclarını ödəyən, həm də onların problemlərini və ağrılı nöqtələrini həll edərək həyatlarını yaxşılaşdıran həllər yarada bilərik.

Mobil proqram dizaynının mərhələləri
Tətbiq ideyadan buraxılana qədər uzun bir yol gedir. Sonra dizaynın bütün mərhələlərini ətraflı nəzərdən keçirəcəyik.


Əvvəlcə qərar verməlisiniz: həqiqətən tətbiqə ehtiyacınız var, yoxsa sadəcə trendə tab gətirmisiniz? Bu suala cavab verməyə kömək edəcək bir neçə əlamət var.
Saytınızda çoxlu mobil trafik var. Müştəriləriniz tez-tez bir smartfonda veb saytınızla əlaqə qurursa, daha çox istifadəçi dostu bir vasitə nəzərdən keçirə bilərsiniz.
Saytda təkrar satışlar var. Müştərilər saytınıza təkrar-təkrar qayıtsalar, onları mobil proqramla saxlayın. Siz telefonunuza yeni promosyonlar və unikal proqramlar haqqında mesajlar göndərə bilərsiniz və istifadəçilər dünyanın istənilən yerindən istənilən vaxt xidmətlərinizə daxil olacaqlar.
Sizin loyallıq sisteminiz var. Büdcənizi plastik kartların emissiyasına sərf etməyə ehtiyac yoxdur: tətbiqi açmaq və QR və ya ştrix kodu göstərmək daha rahatdır.
Siz saytda mövcud olmayan yeni funksiyalardan istifadə etmək istəyirsiniz. Məsələn, AR texnologiyalarından istifadə edərək, istifadəçilər paltarları və ya mənzilin interyerini “sınaya” bilərlər.
Əgər bu məqamlardan ən azı biri sizə aiddirsə, mobil proqram hazırlamaq barədə düşünməlisiniz.
Analitika
Deməli, hələ də mobil platformaya ehtiyac var. Tərtibatçılarla əlaqə saxlamazdan əvvəl sizə proqramın kimlər üçün yaradıldığını, necə istifadə olunacağını və ən əsası hansı problemləri həll edəcəyini başa düşməyi məsləhət görürük.
İlk addım hədəf auditoriyanı və tətbiqin biznesin müştərilərlə ünsiyyətində oynayacağı rolu müəyyən etməkdir. Bu mərhələdə müəyyən edin:
●  Hədəf auditoriyasının xüsusiyyətləri və onun genişləndirilməsi imkanları;
●   Müştərinin öz tətbiqinin köməyi ilə nail olacağı məqsədlər;
●  Bu sahədə bazar rəqabət qabiliyyəti;
●  Büdcə.

Korporativ portalın əsas xüsusiyyətləri
Korporativ portal, şirkətin fəaliyyətini təşkil etdiyi, planlaşdırdığı və avtomatlaşdırdığı daxili alətdir. Vahid veb interfeysi iş məsələlərinə girişi təmin edir: tapşırıqlar, sənədlər, xəbərlər və yazışmalar.
İşçinin vaxtının çoxunu hansı bölmədə keçirməsi onun vəzifə öhdəliklərindən asılıdır. Satış şöbəsi daha çox CRM-dən istifadə edir, HR meneceri biznes prosesləri və ağıllı proseslərdən istifadə edir, PR mütəxəssisi xəbərləri lentdə dərc edir və top menecerlər hesabatları təhlil edir. Həm də hamı üçün ümumi olan bölmələr var, məsələn, tapşırıqlar və layihələr, söhbətlər və ya təqvim.
Korporativ portalların menyu strukturu həmişə eyni olmur. Portal müxtəlif xarici sistemlərlə inteqrasiya oluna və tərtibatçılar tərəfindən fərdiləşdirilə bilər - belə hallarda xüsusi biznes tapşırıqları üçün fərdiləşdirilmiş yeni bölmələr görünür. Məsələn, korporativ portalımız Azure ilə inteqrasiya olunub, çünki proqramçılar orada layihələri idarə edir və biz iş saatlarını izləməliyik.
Korporativ portalın memarlığı
Tipik bir korporativ portal menyusu Bitrix24 “qutusu”nu quraşdırarkən mütləq mövcud olan bölmələr dəstidir. Onların əsasında menyunun əlavə fərdiləşdirilməsi və dəyişiklikləri edilir. Bölmələr çoxdur, ona görə də onları məqsəd və məqsədlərinə uyğun olaraq bloklara qruplaşdıracağıq.
Onlayn ofis
“Onlayn ofis” dedikdə, gündəlik işləri avtomatlaşdıran və istifadəçiləri sənədləşmə işlərindən azad edən xidmətləri nəzərdə tuturuq. Onlar birlikdə şirkətin virtual filialını təşkil edirlər, burada istənilən işçi haqqında məlumat tapa və ya görüş keçirə bilərsiniz.
Beləliklə, portalda məsafədən işləmək üçün hər cür şərait yaradılıb. Xüsusilə üç ofisiniz, hibrid cədvəliniz və ya bəzi işçiləriniz fərqli şəhərlərdən uzaqdan işləyirsə

Topdansatış portalı ilə pərakəndə satış mağazası arasındakı fərqlər
Qiymət Siyasəti
Bir qayda olaraq, bütün istifadəçilər üçün bir məhsul və ya xidmət üçün müəyyən qiymətlər təklif edən B2C seqmentli saytlardan fərqli olaraq, B2B portalları xərclə bağlı fərqli siyasətə malikdir - bu, ən çox müştəri şirkəti ilə qarşılıqlı əlaqə tarixi və satınalma həcmi ilə bağlıdır. . Vebsayt baza qiymətini demo qiymət kimi göstərir, bu, vebsaytda icazə alındıqdan sonra və sifariş verərkən müştərilər üçün tənzimlənir.
Saytın görünüşü və funksionallığı
B2C məhsullarını axtaran istifadəçini parlaq məhsul kartları, müxtəlif fotoşəkillər və videolar və ətraflı təsvirlər cəlb etməlidir - bu, satınalma qərarının verilməsində əsas amil ola bilər.
B2B seqmentindəki müştərilərin, bir qayda olaraq, az vaxtı və çoxlu işi var, ona görə də sayt sahəsi daha yığcam şəkildə təşkil olunur: kataloq görünüşü çox vaxt cədvəl şəklində olur və xidmətlər və mallar üçün qiymət siyahıları rahat formatda (.xls) endirilə bilər. , .pdf və s.) .d.).
Prosesin hüquqi tərəfinin avtomatlaşdırılması
Əməliyyatın sürəti və rahatlığı həm satıcı, həm də alıcı üçün vacibdir - buna görə də portalda rahat sənəd dövriyyəsini təşkil etmək lazımdır. Sayt faks və elektron poçtun köməyi olmadan müqavilə, hesab-faktura tərtib edə və lazımi təsis sənədlərini mübadilə edə bilməlidir.
Uzunmüddətli əməkdaşlığa diqqət yetirin
Portal sahibləri üçün əsas gəlir tək müştərilərdən deyil, müntəzəm və proqnozlaşdırıla bilən həcmdə sifarişlər verən müntəzəm tərəfdaşlardan gəlir. Daimi əməkdaşlıq etmək üçün tərəfdaşlarla güclü və etibarlı əlaqələr qurmaq, həmçinin sonrakı sifarişlər üçün endirimlər və bonuslar təklif etmək vacibdir.
Əməliyyatın uzun mərhələsi
B2C alışları ilə müqayisədə, hüquqi şəxslər arasında əməliyyatlar uzun tamamlanma müddəti ilə xarakterizə olunur - hər mərhələdə saysız-hesabsız təsdiqlər var. Müştəriyə təyin edilmiş şəxsi menecerin kifayət qədər səriştəli olduğundan və bütün mərhələlərdə dəstək verə və şirkətin xidmətləri ilə bağlı ixtisaslı məsləhətlər verə biləcəyinə əmin olun.